一、设备质保期

质保期为在客户现场终验收合格后，客户签署设备交割单之日后的12个月时间内。

在质保期内，设备正常使用情况下，发生任何非客户不当操作造成的故障和损坏，金石东方均提供免费维修服务，失效零件予以免费更换（正常耗材及备件除外）。

设备因金石东方原因造成的故障停机和维修恢复产生的时间，质保期顺延。

如设备由于客户人员不当操作造成故障，金石东方根据故障处理成本额外收取设备维修费用。

二、技术服务

技术文件：

设备交付时，金石东方同步提供设备相关的操作、电气控制说明书，配件说明书，电气原理图及备品备件清单等技术文件。

技术培训：

在客户指定地点完成设备安装调试后，金石东方对客户指定设备操作人员进行培训，包括设备操作维护流程、安全注意事项及常见故障处理等。

技术服务：

合同签订后，金石东方长期提供免费的工艺打样或工艺支持服务。（以金石东方厂内实际实验条件为准）

三、售后服务流程

设备在客户现场使用中出现故障，客户首先通过通讯方式与乙方联系远程协助处理；若电话或传真都不能解决其故障，金石东方售后服务人员将在24小时内到达甲方现场（备件和不可抗力原因除外）。